Interne korporativne istrage ključne su za održavanje etičnosti, zakonitosti i financijske stabilnosti organizacije. Središnji i često najkritičniji element svake istrage jest intervju. Iako prikupljanje dokumenata, analiza podataka i digitalna forenzika pružaju objektivne dokaze, tek razgovor s ljudima unutar organizacije otkriva kontekst, motivaciju i cjelovitu sliku događaja.
Intervju je više od pukog postavljanja pitanja; to je vještina, umjetnost i znanost. Za certificiranog internog korporativnog istražitelja (CIKI), ovladavanje tehnikama intervjuiranja, kako je naglasio dr.sc. Josip Pavliček, nije samo preporučljivo, već i apsolutno nužno. Kvalitetno proveden intervju često je odlučujući faktor između zaključenja slučaja s jasnim nalazima i istrage koja ostaje na razini nagađanja i nepotpunih dokaza.
Intervju kao temelj razumijevanja “zašto” i “kako”
Dokumenti pokazuju što se dogodilo (npr. financijska transakcija, pristup bazi podataka), ali intervjui otkrivaju zašto se to dogodilo i kako je izvedeno. Osoba koja provodi istragu (certificirani interni korporativni istražitelj) mora razumjeti ljudsku stranu incidenta – namjeru, pritiske ili propuste u komunikaciji koji su doveli do nepravilnosti.
Metode i vještine ključne za uspjeh
Značaj intervjua leži i u metodologiji. Nije svaki razgovor intervju. Intervju u istrazi je strukturiran proces koji zahtijeva pažljivu pripremu, vođenje i dokumentiranje. Ključne vještine uključuju: aktivno slušanje (sposobnost čuti ne samo izrečene riječi, već i ono što je prešućeno) postavljanje otvorenih pitanja (poticanje sugovornika na detaljan opis, umjesto dobivanja odgovora s “da” ili “ne”), kontrola okruženja (osiguravanje povjerljivosti, neutralnosti i sigurnosti sugovornika kako bi se potaknula iskrenost), istaknuo je dr.sc. Pavliček u svom izlaganju „Intervjui u internim istragama“, u okviru programa obrazovanja Certificirani interni korporativni istražitelj (CIKI), kojega provodi Poslovno učilište integralna sigurnost i razvoj i Hrvatska udruga menadžera sigurnosti (HUMS).
DBO/ Foto: Svijet sigurnosti
