Mnogi menadžeri i dalje vjeruju kako su krize rijetke ili rješive bez pripreme. Ipak, bez jasne strategije, organizacije se izlažu nepovratnoj reputacijskoj šteti i financijskim gubicima.
Učinkovit plan krizne komunikacije nije samo administrativni dokument – on je potvrda odgovornosti i zrelosti sustava.
U sklopu IX. generacije programa obrazovanja Certificirani menadžer korporativne sigurnosti (CMKS), polaznici su dobili dubinski uvid u ključni segment obrane poslovanja – odnose s javnošću u kriznim situacijama. Predavanje je održao istaknuti stručnjak, prof. dr. sc. Božo Skoko, koji je polaznike proveo kroz ulogu, važnost i mehanizme funkcioniranja kriznog komuniciranja.
Od preventive do prilike
Osnovna poruka predavanja je jasna: bolje se pripremiti na najgore nego improvizirati u hodu. S preciznim komunikacijskim protokolima, organizacije mogu drastično smanjiti štetu, a izazove pretvoriti u priliku za dokazivanje vlastite snage i pouzdanosti. Kriza je, u tom smislu, svojevrsna katarza – trenutak koji testira integritet i znanje menadžmenta.
Alati za upravljanje krizom
Polaznici CMKS-a upoznati su s:
• Prirodom i strategijama PR-a: Kako razlikovati proaktivno, reaktivno i krizno djelovanje.
• Funkcioniranjem medija: Razumijevanje različitih vrsta medija i njihovih specifičnih zahtjeva u kriznim trenucima.
• Operativnim alatima: Ovladavanje tehnikama poput konferencija za novinare, davanja izjava, kriznih priopćenja i izravnog medijskog nastupa.
Edukacija u području korporativne sigurnosti danas je nezamisliva bez vještina kriznog komuniciranja, jer upravo pravovremena i stručna informacija često čini razliku između oporavka i poslovnog kraha.
DBO/ Foto: Svijet sigurnosti
