Kako komunicirati u kriznoj situaciji i što se događa kada javnost traži odgovore prije nego što ih institucije ili kompanije uopće imaju, bila je tema panela održanog u sklopu Hrvatskih dana sigurnosti.
“Dok rješavamo stvarni problem, znate li tko drži mikrofon?” upitao je sudionike Krešimir Macan, osnivač i direktor Manjgure. Na panelu su sudjelovali i Slobodan Marendić, direktor korporativne sigurnosti Tomija, Siniša Jembrih, zapovjednik Javne vatrogasne postrojbe Grada Zagreba, te Katja Fašink, globalna stručnjakinja za krizno komuniciranje.
Marendić je upozorio da je u današnjim okolnostima gotovo nemoguće nešto dugo skrivati od javnosti, zbog čega smatra da je u kriznim situacijama bolje komunicirati odmah nego dopustiti da se informacije naknadno otkrivaju. Upravo zato, rekao je, u takvim situacijama među prvima kontaktira direktora komunikacija.
Jembrih je kazao da se najmanje četvrtina njegova posla odnosi na komunikaciju s medijima. Problem je, dodao je, što novinari i javnost odgovore očekuju odmah, dok ih službe koje interveniraju često nakon samo nekoliko minuta jednostavno još nemaju.
Fašink je naglasila važnost otvorenosti prema novinarima i onda kada sve informacije još nisu poznate. Kada ih nije imala, rekla je, novinarima je to jasno i iskreno komunicirala. Istodobno je istaknula da je za dolazak do pouzdanih informacija u kriznim situacijama često potrebna velika upornost.
RSS
